Trocas e Devolução

• Condições gerais
  
  Os termos e condições para a troca e devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago previstos nesta política se aplicam exclusivamente para compras realizadas através do Site www.loja.x5company.com 
  
  A entrega deverá ser recusada pelo cliente caso identifique qualquer desacordo com o pedido, avarias, ou falta de volumes, registrando o motivo da recusa na Nota Fiscal e acessar o portal da Sefaz, recusá-la eletronicamente e devolver ao transportador no mesmo momento.
•  

Para os casos em que o cliente precise devolver o produto, será necessário emissão de nota de devolução para o remetente.

• 
  
  O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual e todas os seus acessórios e, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal. Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a X5company se reserva o direito de não efetuar troca de produto quando houver indícios de mau uso, se houver acondicionamento inapropriado ou violação dos lacres de segurança. 

Troca e Devolução por Defeitos ou Vícios

O cliente deve solicitar a troca através de um dos nossos canais de contato, relatando o defeito apresentado. 
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos seus acessórios e manuais, acompanhado de nota fiscal, em acordo com o descrito nas Condições Gerais. Se constatado indícios de mau uso, a troca não será aprovada.

Conforme Código de Defesa do Consumidor, caso não seja sanada a ocorrência do defeito no prazo máximo de trinta dias, contados da coleta do produto, o cliente pode escolher alternativamente:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga; 
III - o abatimento, proporcional do preço do item.
 

Direito de arrependimento ou desistência

Caso não esteja 100% satisfeito com o produto adquirido, o cliente poderá solicitar a devolução do produto à X5company, no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto. 

O prazo para devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá da região de coleta do produto e análise da X5 às condições do produto. A coleta do produto é feita apenas por parceiros autorizados pela X5company no mesmo endereço em que o produto foi entregue. Não deve ser feita devolução diretamente ao Centro de distribuição ou por qualquer outro meio não autorizado pela X5. 

Custos de coleta: serão avaliados junto ao cliente, dependendo do motivo.

Reembolsos

A X5 realizará o reembolso de valores se estiver de acordo com o direito de arrependimento pelo cliente ou, caso a troca do produto que apresente vicio ou defeito não seja realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após análise do produto pela X5company.

O reembolso será feito na mesma condição em que o pagamento foi realizado pelo cliente:
- Se o pagamento foi via Boleto Bancário, o reembolso será efetuado em conta corrente informada pelo cliente de sua titularidade, sendo mesmo CPF; 
- Se o pagamento foi via Cartão de Crédito, a X5company comunicará à operadora do cartão de crédito para que seja realizado o estorno no cartão utilizado. A responsabilidade pelo estorno do valor no cartão de crédito do cliente é de inteira responsabilidade da operadora do cartão do cliente, não tendo a X5 qualquer responsabilidade após a solicitação de estorno.

O reembolso somente será realizado após a coleta e análise do, o que pode variar de acordo com a região, e também sob constatação de que o produto se encontra em condições vendáveis e que retornou com todos os acessórios relatados nas condições gerais.

Alguns motivos para Recusa e troca:

• Produto avariado;
• Após aquisição e recebimento, notar que produto não atenderá a sua necessidade;
• Envio de produto em desacordo com o Pedido;
• Valor do produto em desacordo com o Pedido;
• Dados cadastrais incorretos do cliente;